Ce que vous allez accomplir
Dans le cadre d’une création de poste et du renforcement de notre stratégie digitale, nous recherchons un(e) Chef(fe) de projet CRM & Solutions Digitales Clients, rattaché(e) à la Direction Solutions Applicatives. Véritable chef d’orchestre de la transformation digitale de la relation client, vous pilotez le déploiement et l’évolution des solutions CRM et digitales à l’échelle du groupe.
Vos missions :
Pilotage & intégration CRM / ERP
- Piloter le déploiement du CRM interfacé avec l’ERP, du cadrage à la mise en production.
- Coordonner l’ensemble des parties prenantes : métiers (référents par pôle), IT et intégrateurs.
- Garantir les délais, les coûts, la qualité et la valeur délivrée.
- Définir et piloter les interfaces entre CRM et ERP.
- Assurer la cohérence du SI relation client et son alignement avec les processus métiers.
Vision produit & adoption
- Être force de proposition sur les évolutions fonctionnelles du CRM.
- Challenger les équipes métiers (commerce, marketing) pour concilier besoins spécifiques et standardisation.
- Animer la communauté des key users et favoriser l’adoption des outils.
- Structurer la vision produit CRM : backlog, priorisation et roadmap.
Déploiement groupe & évolution digitale
- Accompagner le déploiement du CRM dans plusieurs filiales, en tenant compte des spécificités locales.
- Porter d’autres projets digitaux orientés client (e-commerce, applications mobiles…).
- Conduire le changement : communication, formation et accompagnement des utilisateurs.
- Suivre les KPIs et inscrire les solutions dans une logique d’amélioration continue.
