Ce que vous allez accomplir
Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage, le service Informatique du Groupe Gazechim recherche son Apprenti(e) Technicien(ne) Informatique service Desk F/H sur notre site de Béziers (34).
Vos Missions :
Sous la responsabilité du Responsable centre de service, l’Apprenti(e) Technicien(ne) Informatique service Desk intervient sur les sujets suivants :
- Accueillir, qualifier et résoudre les incidents et demandes de niveau 1 et 2.
- Assurer le suivi et la clôture des tickets dans l’outil ITSM conformément aux engagements de service.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.
- Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques : postes de travail, ordinateurs portables, smartphones, imprimantes et périphériques.
- Participer aux projets de déploiement et de migration (Windows, Microsoft 365, sécurité, téléphonie).
- Contribuer à la rédaction de procédures, de documentations techniques et à l’enrichissement de la base de connaissances.
- Garantir une communication de qualité avec les utilisateurs et contribuer à leur satisfaction.
Type de contrat :
- Durée : 12 mois